售后服務
客戶是企業(yè)生存與發(fā)展的根本，為顧客提供高品質產品和完善的售后服務是南粵廚具公司全體員工的共同心聲，南粵公司有著精干的技術人員、嚴格的品質管理及完善的售后服務體系。我們定期定項地對顧客滿意度進行查訪，以促進產品質量和服務質量的不斷改進，持續(xù)滿足顧客的需求與期望。同時，詳細建立每一位客戶的產品使用檔案，以確保售后服務更加周到。
為此，我們承諾如下：
一、質量保證：
1、我方提供的產品均是原廠生產的、全新的、未使用過的（包括零配件），保證產品質量和供貨渠道的正規(guī)性、可靠性，并完全符合原廠質量檢測標準和國家質量檢測標準以及合同規(guī)定的質量規(guī)格和性能要求。保證貨物經過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，在貨物壽命期內運轉良好。
2、我方提供的產品全部符合貴方標書要求的材質、工藝、結構合理性、實用性及牢固性。燃氣燃燒器具均通過福建省產品質量監(jiān)督檢測中心檢驗，并列入福州市氣源《適配目錄》。
3、嚴格把關原材料、零配件的采購和進出倉，作好生產、安裝過程質量控制，做到“一流材料、一流工藝、一流產品、一流服務”。
4、在驗收期間和設備試運行一個月內，若發(fā)現(xiàn)貨物驗收不合格或質量有問題的貨物我方無條件免費更換，并賠償由此造成用戶的損失。
二、售后服務承諾
1、我司地處福州市區(qū)，公司在福州地區(qū)設有售后服務維修部，具有《燃氣燃燒器具安裝維修資質證書》的企業(yè)。售后維修服務人員均具備燃氣燃燒器具安裝維修上崗證書，具有很強的本地化服務能力，能提供快速的售后服務響應。
2、保修：我司所提供貨物的質保保質期為貨物正式驗收后1年。保修期內：我方對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責，除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，我方應在收到買方通知后30日歷日內，免費負責修理或更換有缺陷的部件或全部貨物。非因操作不當造成要更換的零配件及貨物有我司負責包修、包換。驗收期間，如發(fā)現(xiàn)廚房設備質量有問題，我方在2小時內無條件免費更換新機直至驗收合格交付使用。貨物驗收后三個月內如發(fā)現(xiàn)貨物質量問題，我方同意2小時內無條件免費更換貨物。質量保修期間，如果因產品質量原因造成整個系統(tǒng)運行中斷，則被修復的合同設備中的故障硬件或軟件部分的保修期順延三個月。質量保質期內，我方提供上門免費保修及提供技術支持，質量保質期內非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由我方負責包修、包換。在質量保質期結束前1個月，我方免費對貨物進行一次全面的維護和保養(yǎng)。
3、保修期滿后：保修期結束后一個月內，最終用戶針對在保修期內發(fā)現(xiàn)設備與材料缺陷所提出的書面要求仍然有效。質量保修期結束后，提供終身有償?shù)脑O備維修、保養(yǎng)等技術服務，維修費用不高于同類型設備其他單位的維修收費標準。
三、效率：
質量保質期內：當設備運行發(fā)生故障時，接到用戶通知后立即響應，在60分鐘內到達現(xiàn)場進行免費維修服務，如1個小時內未能排除故障時，我方將免費提供相應的備用設備以保證采購人的正常使用，并盡快排除故障，期間一切費用由我方承擔。質量保證期內，故障響應時間內未到達現(xiàn)場進行維修時，貴方可自行委托相關企業(yè)進行維修，所需費用由我方負責，所需費用從未付款中扣除。
保修期滿后：我方仍負責對所有廚房設備提供終身維修和保養(yǎng)，更換零配件時，只收取零配件成本費。若我方不再生產或代理該產品，我方將事先通知用戶并與用戶負責人做好交接手續(xù)。我方所提供的廚房設備的零配件有長期（10年）供貨的保障。并保證在質保期過后五年內以成本價提供備品備件的保證。
四、日常保養(yǎng)：保修期內，每壹個月一次定期檢查與保養(yǎng)，并做好設備使用情況的跟蹤記錄；保修期后，我方有責任對貨物在必要時進行不定期維護和修理。
五、詳細建立客戶檔案，及時填寫每次的維修情況（包括故障原因、處理情況及甲方意見等），并報甲方備案，以確保售后服務更加周到。
我方隨機免費提供技術資料，如維護手冊、操作手冊、硬件技術資料等。
六、特別服務承諾：
1、24小時應急服務。
2、貴方有重點接待任務時，我方根據(jù)貴方通知，事先安排人員對廚房設備進行詳細檢測，排除隱患，并在接待任務時全程跟蹤指導使用，以確保接待任務的順利完成。
3、維修熱線：公司24小時維修熱線：4000598808—2；福州公司：（0591）87717121、87729298、18659177121；傳真：0591-87712874。南嶼工廠（0591）22806338、18606020023；傳真：0591-22806154（公司地址：福州市高新區(qū)新港中心5幢南粵樓；工廠地址：閩侯縣南嶼鎮(zhèn)）
4、監(jiān)督電話：13509339571 13906916238
5、售后熱線:18050789985